Эмоциональное выгорание на работе — это большая и актуальная проблема современности. Редакция блога о библиотеках и библиотечной индустрии веб-платформы Pressreader попыталась разобраться с причинами эмоционального выгорания библиотечных специалистов и предложить способы решения проблем, с которыми сталкиваются сотрудники библиотек в процессе своей работы.
Рабочие всего мира, расслабьтесь!
Хороший совет, но легче сказать, чем сделать. По факту, согласно отчёту консалтинговой компании Mercer за 2024 год (основанному на опросе среди более чем 12200 руководителей высшего звена, HR-менеджеров, а также сотрудников и инвесторов со всего мира), более 80 % сотрудников могут столкнуться с выгоранием в этом году.
Основными предрасполагающими к этому факторами можно выделить чрезмерную рабочую нагрузку (37 %), переутомление (40 %) и финансовые трудности (43 %).
Ошибочно предполагать, что у библиотечных работников каким-то образом выработан иммунитет к давлению, с которым сталкиваются сотрудники других областей. Представьте себе, какое напряжение испытывает библиотекарь из-за необходимости постоянно взаимодействовать с людьми при крайне ограниченной оплате труда — и это не говоря о том факте, что библиотечные пространства в последние годы стали полем для идеологических дебатов. Работа сотрудников библиотеки далека от спокойствия и безмятежности.
Уделяя особое внимание созданию благоприятных условий труда, библиотеки могут обеспечить своим сотрудникам столь необходимый баланс между работой и личной жизнью, а ещё, конечно же, помочь им избежать эмоционального выгорания.
Речь о том, чтобы ставить людей на первое место
Кэтрин Мюррей-Раст, бывший декан библиотечного факультета Технологического института Джорджии, выступая в 2022 году на ежегодной конференции и выставке Американской библиотечной ассоциации в Вашингтоне, правильно выразилась: «Одной из самых важных составляющих любой библиотеки является вовсе не здание или фонд, а люди, которые в ней работают».
На сегодняшний день наблюдается рост понимания того, что комплексные оздоровительные программы могут повысить вовлечённость сотрудников в работу и их личную удовлетворённость своей деятельностью.
Создание здоровой рабочей среды для сотрудников библиотеки
Бобби Л. Ньюман — специалист по связям с общественностью в Хардинской библиотеке медицинских наук при Университете Айовы в Айова-Сити, являющейся частью Национальной библиотеки медицины США. В книге Ньюмана «Содействие благополучию на рабочем месте: руководство для библиотек» выделяются несколько факторов, которые следует учитывать при разработке политики, помогающей улучшить физическое и эмоциональное состояние библиотечных специалистов.
Физическое пространство
У каждого сотрудника, если это возможно в условиях библиотеки, должно быть комфортное рабочее место, разработанное в соответствии с рекомендациями, полученными в ходе внешней эргономической оценки.
«Будьте готовы приобрести оборудование и мебель, необходимые для выполнения рекомендаций», — пишет Ньюман.
Зарплата
Справедливое вознаграждение может существенно повлиять на общее благосостояние персонала. Ньюман подчёркивает: важно помнить о том, что все сотрудники библиотеки, вне зависимости от того, имеют они учёные степени в области библиотечного дела или нет, получают зарплату на основе ограниченного бюджета.
Руководству библиотеки следует регулярно «анализировать, насколько справедливую заработную плату получают сотрудники, и корректировать её при необходимости, а также оценить и, если нужно, пересмотреть практику найма, чтобы обеспечить справедливую и равную заработную плату при приёме на работу в будущем».
Отпуск
У сотрудников библиотек должна быть возможность ставить своё личное благополучие на первое место. Для этого нужно создать культуру восприятия отпуска как времени для заботы о себе.
Ньюман также говорит, что необходимо ввести правило, которое позволит сотрудникам во время отпуска полностью отключаться от работы, «не ожидая ответа на электронные письма, текстовые сообщения или телефонные звонки».
Удалённая работа и гибкий график
Пандемия COVID-19 показала работодателям любых сфер, что удалённая работа не только возможна, но иногда даже предпочтительнее. По словам Ньюмана, при разработке политики, касающейся удалённой работы и гибкого графика, руководители библиотек должны честно оценить обязанности сотрудников и определить, обязательно ли им находиться в здании в строго установленные часы для выполнения своих задач.
Эмоциональная и «невидимая» работа
Администрация библиотеки должна учитывать то, что эмоциональный ресурс у людей не бесконечный, что, помимо работы, у всех есть свои домашние обязанности, причём у кого-то из сотрудников эти факторы отнимают больше физических и эмоциональных сил, чем у других. Ньюман рекомендует предоставить сотрудникам доступ к личному пространству, чтобы они могли справляться с эмоциями вдали от коллег и посетителей, когда это необходимо.
Важно быть готовыми к тому, что сотрудники будут отвлекаться от работы в отделах обслуживания после тяжёлых взаимодействий с читателями. Создание рабочего пространства, в котором действительно царит разнообразие, равноправие и инклюзивность, поможет снизить эмоциональную нагрузку на сотрудников.
Рациональное распоряжение своим временем
По словам Нии Лэм, библиотекаря отдела исследований и медиаобразования в библиотеке колледжа Каскадия при Вашингтонском университете, и Мишель Маккинни, библиотекаря справочных служб и веб-сервисов колледжа Блю Эш при университете Цинциннати, один из способов для библиотечных работников позаботиться о своём личном благополучии — это рациональное распоряжение своим временем.
Вместе Лэм и Маккинни написали главу для публикации Американской библиотечной ассоциации «Преуспевающий библиотекарь среднего звена: идентичность, защита интересов и пути развития».
Говоря именно о библиотекарях среднего звена, Лэм и Маккинни пишут, что этим информационным специалистам необходимо учиться, когда и как говорить «нет» одним возможностям и «да» другим. Важнейший навык — уметь здраво оценивать свои обязательства, чтобы определить те задачи, которые уже являются лишними, но продолжают делаться на автомате.
«Следите за тем, как вы проводите время в течение недели. Проанализируйте свой распорядок дня, сгруппировав похожие действия по категориям. Спросите себя, что прошло хорошо и что вы могли бы изменить. Подумайте, как бы вы хотели провести своё время, и определите для себя, что вы можете сделать для борьбы с эмоциональным выгоранием».
Не допускать эмоционального выгорания, чтобы продолжать работать на благо общества
Как мы знаем, библиотеки играют огромную роль в жизни социума, предоставляя людям ценные ресурсы и услуги и тем самым внося свой вклад в его общее благосостояние. Поэтому библиотечному сообществу крайне важно разрабатывать стратегии, направленные на предотвращение эмоционального выгорания сотрудников. Это нужно для того, чтобы продолжить выполнять свою глобальную задачу и обеспечить необходимый баланс между работой и личной жизнью для своих сотрудников.
Библиотечные специалисты часто сталкиваются с тяжёлой нагрузкой, удовлетворяя разнообразные потребности и нужды посетителей и параллельно решая технологические задачи. Если библиотеки будут уделять приоритетное внимание благополучию сотрудников, то они не только создадут здоровую рабочую атмосферу, но и сохранят способность эффективно обслуживать общественность сейчас и в будущем.
Перевела с английского Елизавета Короткова
Источник: blog.pressreader.com
Оставьте первый комментарий